一汽大众速腾保养不兑现 后备厢漏水

2020 年，本人在 4S 店购买车辆，购买时办理了双保无忧套餐。2024 年，被告知原 4S 店关闭，需前往其他 4S 店进行保养。然而，2025 年 9 月，又被告知不能在该店保养。期间，本人多次给一汽大众公司打电话反映情况，均未得到答复。2025 年 9 月 24 日，本人发现车辆有异味，检查后发现后座安全带发霉。打开查看后，后备厢放备胎的地方全是水，打开后座也发现都是水，且进水日期已达 1 年以上。在此期间，本人多次在大众 4S 店进行保养，该问题竟一直未被发现和处理。综上，本人购买车辆是看中大众的品牌，但经销商的上述行为严重损害了本人对大众品牌的信任。以上问题，一方面，经销商出现异常情况，大众集团负有不可推卸的责任；另一方面，发现问题后，大众处理问题的态度极不积极。现要求大众尽快给予答复。