长安福特锐界中控偶发黑屏 维修后彻底黑屏

2019年3月25日在福特4S店购买福特锐界2018款两区豪锐型七座版本，4S店赠送360环影，并由4S店安装，一年后偶尔出现中控屏幕黑屏现象，出现频率约一年几次，此后保养过程中多次提起，但因保养时未出现黑屏现象，4S店未做处理，因出现次数少，不影响使用，2025年后次数相对增多，每月出现一至两次。2025年8月7日保养时再次提出中控屏幕偶尔黑屏问题，保养过程中4S店进行检测，检测后中控屏幕黑屏问题非但未减弱，反而更加严重，由之前的偶尔不能用变为偶尔能用，但每次启动时中控屏幕能出现福特车标画面，中控区USB接口正常，360环影反应正常。针对这种情况与4S店联系，4S店表示空闲的时候去再次处理。2025年9月7日针对黑屏问题去山东顺骋融创店再次处理，处理后中控屏幕彻底不能用，开机时屏幕不显示福特车标画面，中控区USB接口无法使用，购车时附赠的360环影反应迟钝。4S店维修人员表示需要更换模块（约5000）或者安装4S店的环影解决。后与店沟通，4S店技术总监表示维修保养检测不会造成中控屏幕损坏，至于为什么两次检测后出现故障严重情况，4S店总监表示解释不清但与4S店无关。4S店表示可以拆除附赠的360环影看一下能不能消除故障，但是不能保证拆除重新安装后的360环影能正常使用，如果不能正常使用与4S店无关，鉴于前两次维修检测均导致故障严重的情况及4S店摔锅推责的态度未同意拆除。2025年9月11日拨打福特客服投诉电话951995投诉此情况，2025年9月13日951995打电话核实投诉的问题。2025年9月17日，951995回复解决方案依旧是拆除360环影看是否能消除故障，问拆坏由谁负责？951995客服表示需要继续跟4S店协商。截至今日9月25日，4S店及951995再未回复。