轿车右后轮上方轮眉处从里往外鼓包生锈,到当地相关门店后,该门店向厂家申请免费更换,长安厂家不同意,我向厂家打电话投诉,厂家依旧不同意给我免费更换。我了解到这个车型生锈问题是通病,是用料和技术的缺陷问题,属于严重的质量问题,我认为厂家应该指定我经常用车当地的相关门店给我免费更换,厂家应该承担这个费用,担负起应有的责任。上次投诉之后一直没有和我联系,没有给我处理。
长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。