凯迪拉克ATS-L多媒体屏幕触摸失灵备件无货

驾驶中途车机屏幕触摸失灵无反应，严重影响正常行驶，希望厂家给予更换处理，并安排换一家店进行后续事宜，备件一直无货，4S店一直没有跟进进度，也没有人联系，还没更换，要求继续反馈。