雷克萨斯ES前排副驾驶位头枕皮质发泡起皱

今天已接到经销商投诉回访电话，第一，指出我两年未到店保养，真是好笑，座椅发泡起皱难道和保养有关系？第二，指出副驾驶座位是因为女性使用了护发之类的产品，如果是使用了此类产品，驾驶位为何不会出现发泡起皱的现象？这车是我们夫妻日常共同使用的，难道坐主驾驶就不会出现此类问题了？第三，要求到店具体查看，距离经销店面三四百公里，如果不能理赔，去看又能解决什么问题？耽误的时间、金钱谁来承担？第四，我看了车质网的投诉一栏，而我并非个例，也有类似同样的情况的车主（见图三），希望厂家重视消费者的权益，及时召回出现问题的车辆。 此前的六代半丰田凯美瑞，中控出现发油粘手的情况，前年免费更换了，没想到雷车作为丰田的高端品牌，竟比不上丰田的售后，经销商打来电话全是推诿、扯皮的话术，试问厂商是否有对经销商售后服务人员有专业性的培训？