




维修争议,认为误判车辆故障原因,导致多购买用于维修更换的配件。已连续一个月打厂家400电话无果,厂家400电话每天仅反馈,未做进一步跟进,未给不受理或进展情况或处理时限。理由如下:1.21年买新车的时候,出现同样状况,各种乱七八糟的故障报警,但不是每次出现的故障都一样,包括仅出现过一次的变速箱故障报警(至今仍有视频为证),在4s店技术经理按照头疼医头的方式确认故障给我先后更换传感器、网关后,依然没解决,最后车辆终于报了电瓶电压故障以及其他故障(视频为证)后更换电瓶,所有故障全部消失,技术经理道歉该车是大众第一个数字车辆,存在一些问题,给我带来了麻烦,其实应该都是电瓶故障导致的;2.这次维修也是,偶尔先报倒车雷达、上坡起步辅助、自动驻车等故障,又报了一次安全气囊故障(鄙人认为影响安全了立马跑去检修,其他故障不影响安全没有及时去检修),到店维修,给我换了传感器,换完依然还在零星报自动驻车等故障,直到电瓶电压故障,又和21年情景重现,该经理坚持没有误判,我当时的传感器就是有问题,因为报错就报那里,依照此理由岂不是我21年新车就已经传感器、网关全部都是坏的,另外,是不是包括上坡辅助、自动驻车等其他故障传感器理应全是坏的???何以换个电瓶全好了??3.之前5月去检修的时候,特意让当时的检修师傅帮我看下,其他地方还有没有问题,这个师傅只会推荐贵的,理由是建议两年一换,不考虑我5年仅行驶2w+里程数,直到咨询亲朋好友回复不用听他忽悠,未更换,而忽略电瓶这种看似不起眼的东西对车辆运行情况的影响,该检修人员毫无经验可言!!直接导致我在2个多月后叫救援的后果。4.现目前该技术总监的服务,我在跟他讲我21年的情况,以及我认为他们误判的理由,该总监说自己23年入职的,我们就心平气和的解决问题,21年他还没来就不扯了,???你是没来,可我没换车啊,同一辆车不愿意了解之前的问题,何以一叶障目,以为自己是高尔夫8设计师是吧??5.该技术总监当日晚7点上门导故障数据,结果电脑端仅有当天的故障报警,我之前每天看见的上坡起步辅助系统故障、自动驻车等一系列故障报警是见鬼了吗?为什么出现过的故障报警会没数据!!是不是以后但凡故障报警,必须拍照取证,同时,他电脑导出的数据在早上8点出现过低电压报警,可我在显示屏上未看见!他给出的理由是电池耗干才会显示。6.该总监不回应我提出的合理质疑,为什么自动驻车等一系列故障报警在更换电瓶后消失,你就不说它传感器坏了,承认它是电瓶故障导致,安全气囊故障报警你就说传感器坏了,而不是电瓶损伤导致低电压无法启动而报警,该总监对于质疑更换电瓶后故障报警全部消失称不知道。7.旧的传感器在哪里,找回来装回我车上就能证明他们误判。8.对于无法找回,该总监也未请厂家提供安全气囊弹出系统所需最低电量(3个月前的电瓶能否支撑这一启动需求量)。9.这次更换的电瓶是21年维修记录里更换的,相信厂家能调出生产日期数据,这么久的电瓶能否支撑起安全气囊系统运行。10.该经销商技术部门未对多次反复投诉作进一步回应,仅昨天的一句话,判断依据就是故障报警,自己不存在误判。不认可该经销商的故障复现方式(把电压调低,没有出现安全气囊故障报警就是传感器有问题)理由是2021年新车的时候电压低也仅出现一次变速箱、驱动系统故障,其余系统故障为自动驻车、上坡起步、倒车等故障报警,新车经多次维修后,依然报其他故障,与这次情况一致,在更换电瓶后所有故障报警全部消失。故需找回之前更换的传感器配件。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
