购买车辆时销售以及售后人员推销延保服务，承诺除易损件外所有部件都可以免费更换，但未就免责条款进行解释，尾灯开裂联系后售后人员以人为损坏为由拒绝免费更换；现要求退延保，而4S店人员不退。
吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。
