凯迪拉克CT5经销商不退还定金要求处理

我于2025年9月7日14点58分13秒，根据乌鲁木齐凯迪拉克4s店内，店内销售人员，通过微信消息聊天方式，按照其发送视频截屏在手机上指示操作车辆预付定金流程，完成对其店中凯迪拉克ct5白色城市运动版，进行预定，在操作车辆预定金付款前，销售人员在微信中明确表述：“直接在APP上下定，您到时候不想要您自己也可以退”的保证原话。本人，按照其发送的具体操作流程，下载了凯迪拉克官方手机APP，并且进行了预定下单，但在这期间，我还没有进行，锁单操作，而且本人出于对销售人员的完全信任，将下单付过定金但尚未锁单的截图也发送给销售人员，对方并未告知我，锁单后会造成的法律风险，和要承担的责任的情况下。要求我继续点击锁单。此时本人，属于第一次买车，从未了解过车辆订购时的，锁单具体含义。完全出于销售人员，在前期做出过的担保，下单后可以退定金的说法的信任情况下，点击了确认锁单。并且将截图发送给销售人员。但是当时，销售人员依旧没有告知我，下单并且锁单的后果。之后又在车价，和首付款的利率等方面问题上咨询后，对其价格的计算报价单提出了个人的质疑。并且有了退车的想法。此时联系销售人员时，对方多次开始拒绝接听电话。并且在接听后，直接告知我方，直接认定我已经进行了锁单，是在流程上无法退定金的。期间的聊天记录均保持完整。无认为修改。并附在交易凭证中。本人目前诉求是，要求对方原数将本人定金原路退回。因为我在订车期间付款全过程是由销售方一步一步指导完成的，对于锁单的风险，商家从不提及和告知。并且目前，本人下定的车辆并未开始生产，也并未对其店造成任何实质性的损失。希望平台能够理解和快速帮助维护权益。