方程豹豹5售后服务态度差 操作不规范

本人作为方程豹豹5车主，特此投诉郑州方程豹中心的售后服务存在严重问题，其服务专业性欠缺且负责人态度极其不当，严重损害消费者权益与品牌形象。一、售后服务技术能力低下，缺乏基本专业素养：1.保养操作重大失误：中心技师在进行最基础的常规保养更换机油时，竟在机油滤芯中夹带一根杂草，导致车辆启动后机油压力建立异常，机油从滤芯处喷溅一地。如此低级且危险的错误，反映出其技师缺乏最基本的专业培训与责任心，对车辆造成潜在损伤。二、服务负责人态度蛮横，公然侮辱客户：1.质疑客户真实反馈：售后总监，在得知我在车友群内基于事实分享不佳的服务体验后，其第一反应并非反思自身服务不足、联系我了解情况或致歉，而是通过微信直接对我进行质问。 2.发表不当言论：售后对我声称：“平时店里对你可不薄啊，我们真心和你当朋友，不求说我们好，也不能在背后捅刀子啊，不合适吧”。此言论：将正常的商业服务关系曲解为“个人恩惠”。将消费者如实陈述服务体验的行为定义为“背后捅刀子”，是对我的人格侮辱。试图以“朋友”道德绑架客户，剥夺消费者对服务质量进行客观评价的合法权利。三、推诿扯皮，缺乏服务意识：对于反馈的故障，该中心第一反应并非积极解决，而是试图寻找理由（如“车辆曾越野”）进行推诿。其管理层未能树立“客户至上”的服务理念，从根本上缺乏作为服务行业从业者的基本意识。车主诉求：1.要求方程豹厂家就郑州中心的不当言论，向本人进行正式书面道歉。 2.要求方程豹厂家对郑州中心的售后服务团队（特别是管理层）进行彻底的服务礼仪与客户沟通培训，整顿服务作风。 3.要求厂家对该中心保养操作不规范的问题进行内部彻查，并向本人保证此类低级失误不再发生。 4.要求厂家对本次服务投诉给出明确的处理方案与整改时间表。售后服务是品牌形象的延伸，中心及其负责人的言行已严重损害方程豹品牌的美誉度及客户信任。望贵网及厂家高度重视此服务态度问题，严肃处理，并给予答复。