一汽红旗H5 4S店保养问题导致天窗漏水

8月13号发现车辆有泡水痕迹（质保期）售后联系拖车到广州4s店检测告知我们厂家说非质量问题是天窗堵塞导致的漏水，是之前保养没有到位，得到的结果是“保养问题”让我们找郑州保养的4s店，我们找到郑州4s店他们就否认是保养问题，我们打电话给郑州保养的4s店的时候他们说保养里面没有包含天窗排水孔清理，然后我们让他们调出来之前保养的清单，上面有显示要求清理天窗排水口这个项目，后面又扯到说是我们没有定期养护问题我们说你们定期养护的标准是什么呢？是你们内部规定的还是你自己规定啊买车的时候怎么就没有说需要定期养护呢现在出问题了就说定期养护问题我们问他怎么给我们解决问题他们说不是他们问题拒绝给我们处理那个单子上他们只打了对号，没有让我们签名，也没有告知我们需要定期养护不给我们消费者一个说法（车辆在郑州买的两次保养也是在他这里做的，现在车辆问题不作处理让我们找广州这个4s店）（我们车买了两年半保养了两次都是按照他们规定去保养的，这两年里面也没有打过电话或者是提醒过我们需要养护一下天窗，这些就是他们的失职导致了我们的损失，我们做为消费者我们不可能懂这些要定期养护的，我们在你这里买的东西你们就应该有责任告诉我们。现在出现问题了郑州4s店撇的一干二净让，我们消费者去处理不主动给我们一个解释）。