雪佛兰科鲁泽大灯外罩表面起皮有龟裂现象

车辆购买了延保服务，左前大灯外罩表面起皮且有龟裂现象，另一个大灯外罩正常，去相关店铺检查并无维修碰撞现象。将情况反映给厂家并申请索赔，厂家却认为是由树叶、鸟屎腐蚀、清洁剂清洗车辆等原因造成，不承认大灯外罩存在质量问题，推卸责任不予理赔。实际上并不存在上述情况，同一车辆一个灯罩正常一个不正常，怎能判定这不是质量问题？