1、进站已经告知车辆空调不制冷,在未对车辆进行全面、有效检测前,售后人员未告知高额检查项目付费,且未清晰说明各项收费的具体依据和必要性。2、检查第一天排队1.5小时,告诉我车放到下午5点才能给出检测结果(进站排队到我,售后看后面还有保养车辆就插队到我前面),第二天又重新过去排队(1.5小时前方无车,我是第一个),客户的时间就是用来浪费的(一个小问题浪费两天)。3、维修建议不合理:根据他们的检测结论,给出的维修建议也毫无专业性可言。对于小故障,只是空调传感器出现数据异常,配件费用27元,沟通过后维修费用高达1200元左右。此项费用是被人追问才告知,非主动告知。态度极其恶劣,沟通极其困难。我认为,该4S店的上述行为严重损害了我的合法权益,不仅浪费了我的时间和金钱我强烈要求:1.该4S店对此次不专业的售后行为向我作出正式道歉。2.退还我不合理的检测费用,线束检测80元,电脑检测100元(此项费用不用退回),车辆白跑一趟产生油费30元。共计110元。4.要求对店内售后人员进行专业培训和整顿,提升服务水平,避免类似事件再次发生。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司张掖鑫亿凯4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
