埃安AION Y退车款一直未退还 要求处理

这个车购买后续航一直有问题，2025年3月15日在问题车展上厂家的一位领导承诺给更换蓄电池，当时答应的特别好，315过了，他们的所有承诺都不兑现了，最终厂家给出的结果是只给退车，按照折旧推车，损失了很多钱，但是到现在钱一直不给，我看了一下三包规定退车款要在20个工作日内退给消费者，现在每次给厂家客服打电话都没有人回复，就一直这么等着。