北京现代领动变速箱抖动异响 厂家不解决问题

19年买的车23年发现变速箱异响抖动问题去了北京现代上海嘉现店检查，检查人员告知是双离合通病是正常现象叫我用用，当时打了厂家400客服人员告知我以检查结果为准，叫我先使用当时是没过5年质保期，不给我解决拖着我说是正常现象，近期出现了打齿的现象已经严重影响行车安全，今天去了上海鑫现店检查是变速箱问题更换变速箱及内部零件需要12000元，无法投诉厂家，400工作人员用常规话术逃避问题，说过保需要自费更换，在保内为何拖着不处理不解决，客服人员不反馈问题，只知道用重复话术告知客户需要自费，把消费者当韭菜，为何这种热点问题厂家不做召回处理!投诉400无果。