广汽丰田锋兰达购买双保无忧无法使用

本人在2024年10月在本店订购车辆，在2024年11月3日购买了本店售后双保无忧保养套餐（4888元），在2025年3月做了第一次的保养（首保）是厂家赠送的保养，当时首保的时候问过售后接待人员二保公里数和时间，回答说的间隔3个月或者5000公里，之后多次进站，店内告知厂家没提供机油为理由拒绝服务，多次沟通店内告知可自费更换机油无法使用购买的保养套餐，联系销售顾问退款告知无法退，欺骗消费者，未履行合同服务，现要求店内提供更换机油或者退款处理。