极狐 阿尔法S5经销商出售问题车 多处划痕

基本事实与经过1.购车初期隐瞒车辆问题，涉嫌欺诈诱骗交易。2025年6月15日，在4S店看车时，销售以“车辆未清洗、交车时会全面清洗后再验车“为由，导致我无法看清外观细节，同时反复承诺“车辆全新、无瑕疵“。在其诱骗下，我完成开票、办保险及贷款等全部手续。事后严重怀疑，该车为5月31日我首次到店时所见、长期停放于院内的车辆，与销售所称“6月14日从库房提回的新车“完全不符。该店明知我的购车指标即将过期，却故意以“未清洗“为借口隐瞒车辆划痕，明显是利用消费者急于购车的心理，将破损车伪装成新车销售。这种刻意隐瞒关键信息、编造车辆来源的行为，已构成《消费者权益保护法》规定的欺诈。2.提车时暴露多处瑕疵，4S店靠信息差强制交易。6月23日提车时，我发现车辆前挡风玻璃、左侧车身镀铬条、车窗、副驾及后杠存在多处明显划痕，完全不符合新车质量标准。当场要求更换新车时，销售却以“已开票上保险无法换车“为由，一边催促我签署各种单据、办理验车上牌，一边用“后续协商解决“诱骗。利用消费者对购车流程的信息劣势实施强制交易，明知车辆有瑕疵却隐瞒，待消费者完成不可逆手续后便推翻承诺。这直接剥夺了我作为消费者的知情权和选择权，迫使我承担本可避免的质量风险与维权成本。当日我即向厂家和12345投诉，但4S店48小时内拒不回应，经多次询问，6月25日销售经理仅提出对车身划痕抛光，明确表示前挡风玻璃划痕无法修复，态度敷衍。更气愤的是，销售此时否认15日未洗车事实，恶意推卸责任，未给出有效解决方案。3.擅自维修销毁证据，侵犯物权态度恶劣。6月26日，我追问处理进展时震惊发现，4S店在未告知、未协商的情况下，擅自将车辆送修，对之前称“无法修复”的前挡风玻璃划痕进行了处理。这种行为严重违法：未经车主同意擅自处置车辆，直接侵犯我的物权与财产权；擅自维修导致车辆原始损坏状态被破坏，关键证据被销毁，影响质量评估与维权；维修材料、工艺是否合格均未告知，使车辆后续质量与安全存疑。面对我的质疑，4S店不仅不承认违规，反而态度恶劣、百般推脱，毫无解决问题的诚意，让我承受巨大的时间精力损耗与精神压力。4.向监管部门多次歪曲事实，干扰调查阻碍维权。6月27日朝阳市监局回访时，4S店刻意隐瞒擅自维修、诱导签约的事实，企图掩盖侵权行为。7月17日更变本加厉，向市监局提供虚假信息：谎称划痕是我签单后才发现，编造“6月17日签订交付合同“的不实记录（实际交付日期为6月23日)。这种多次向监管部门歪曲事实、提供虚假信息的行为，不仅是对消费者权益的践踏，更是对行政监管秩序的公然挑衅，导致维权程序严重受阻。5.缺乏职业道德，反复出尔反尔，毫无诚信拖延维权。自6月23日投诉至今，4S店始终以敷衍态度拖延。无奈6月28日我主动到店沟通，经理以“已上牌不能退换“为由拒绝合理诉求，新车多处划痕，销售确让上牌，仅提出“两张喷漆券+1000元京东卡“的赔偿，同时承诺保留配件更换权限，却在7月13日我再次到店时否认；近一月内，我多次联系厂家要求介入，均无人回应；7月13日我要求见上级领导，以“周末领导休息“为由拒绝，最终仅同意“1000元京东卡+两张喷漆券“，还倒打一耙称“投诉到厂家后店里无权处理“，企图以拖延逼迫我接受不合理方案。7月20日销售又以我投诉到朝阳市监局把原本承诺的领导与我沟通取消，后一直未有人联系过我！这种出尔反尔、毫无诚信的操作，完全是利用消费者维权成本高的弱点，企图以拖延逼迫我接受不合理方案，性质极其恶劣。二、投诉请求1.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》，车辆交付时存在多处划痕，不符合新车交付质量标准。车没提始终在4S店，且4S店存在欺诈销售、擅自维修销毁证据等行为，不能把破损车当新车卖给消费者，要求4S店立即为我更换无瑕疵新车。2.若换不了新车，就无条件退车，并赔偿因欺诈销售导致我贷款、保险及维权产生的交通与误工等各种费用，要求公开道歉！3.若无法换车/退车，需按原厂配件对玻璃、镀铬钢条、车身、后杠等受损部件进行修复更换，并赔偿因欺诈销售和维修导致的车辆贬值损失、维权产生的交通与误工费（暂计两万元）。