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吉利星越L厂家调整基础流量范围

投诉编号:【1482009】 投诉时间:2025-08-16 13:05 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星越L 投诉车型:2021款 2.0TD DCT EVO 两驱 智尊型

购车承诺与实际严重不符,存在严重误导。本人于2024年9月购买了一台吉利星越L 2024款汽车。购车过程中,无论是吉利官方宣传材料(包括但不限于官网、宣传册、官方App介绍),还是销售人员,均明确且反复向我承诺:该车型享受“基础流量终身免费”服务。销售人员及官方资料清晰说明,“基础流量”包含以下核心功能使用所需流量:1. 语音助手唤醒与控制;2. OTA(空中升级)服务;3. 在线导航服务;4. 远程控制App功能,即通过汽车App实现远程解锁/上锁、启动发动机/空调、查看车辆状态等。正是基于对“基础流量终身免费涵盖上述四大核心功能”这一承诺的信任,我才最终决定购买此款吉利星越L汽车,该承诺是影响我购车决策的关键因素之一。然而,吉利单方面擅自变更服务内容,构成违约。变更后的现状是:所谓的“基础流量终身免费”仅剩下“远程控制App功能”一项,语音助手唤醒、OTA升级、在线导航这三项原本明确包含在基础流量内的核心功能,被吉利单方面排除在外。

吉利汽车厂家回复:对于3年/5年不限流不限量的套餐,首任车主在套餐到期后继续享有的基础流量主要包括:车辆远程控制、在线导航、语音助手、天气服务、OTA升级,具体实际支持的功能以您的实车配置为准。

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