一汽大众ID.6CROZZID.Pack购买后无法核销

本人于2022年11月份在合肥大众4S店购入官方认证二手车（大众ID6 crozz），当时购车赠送原厂1年两万公里延保。之后，在2024年厂家初次推出ID.pack延保包时，多次咨询厂家，对方以各种理由不予购买核销。但今年2025年7月厂家再次推出ID.pack包时，本人详细阅读相关条例并与厂家微信客服多次联系，厂家表明可以购买核销（已上传聊天记录与购买条件），在此情况下本人进行了购买，厂家仍以超过原厂质保期为由不予核销。原厂延保为赠送，并非购买，与厂家指定的条例不涉及，且电话沟通中厂家也承认，原厂延保也属于原厂质保期内，但即使在厂家承认原厂质保期的情况下仍不予核销。大众百年车企，居然如此对待支持自家的消费者，怎么赢得市场客户的心。事不大但少了一个企业该有的担当，我也多次要求客服转接车企相关主要负责人沟通延保事项，但客服也不予理会，心寒。这几天看了一下车质网上关于一汽大众的投诉，结果都是统一口径回复，这是店大欺客呢，还是只管卖车不管服务呢，一汽大众这样的做法置百姓的利益于何地，置消费者的利益于何地。