一汽丰田RAV4荣放刹车异响 售后不予处理

我要投诉我的车辆存在严重的倒车踩刹车疙瘩异响问题，同时投诉苏州丰田4S店未能有效解决此问题，并简单告知我‘正常’现象，我对此完全不认可，要求厂家介入处理。1.车辆问题描述车辆在倒车时，踩下刹车踏板或接近踩到底时，都会发出非常疙瘩尖锐、刺耳的金属摩擦声，这个声音非常响，在车外和车内都能清晰听到，周围人经常听过来，非常尴尬，也让我担心车辆安全。这个疙瘩异响只在倒车踩刹车时出现，前进时踩刹车完全没有声音。这个现象是每次倒车踩刹车必现不是偶发性的。持续时间：从首次发现异响的大致时间一个月前且有越来越明显的趋势，下雨天声音更响。这个声音听起来非常不正常，像是金属硬摩擦或者部件松动撞击，让我感觉刹车系统可能存在安全隐患，严重影响驾驶信心和用车体验。2.重点投诉苏州丰田4S店未在今天8.10号将车辆开到4S店进行常规保养以及检修此问题。维修人员进行了检查得出结论：检查后他们未发现异常声音，我不认同喊上维修员工上车确认，实际确认到疙瘩异响，简单地告知我这是正常现象不需要维修，也无法解决。我完全不接受这个说法。如果是正常现象，为什么只在倒车时出现？为什么前进刹车没有？这个声音疙瘩异响已经巨大到影响到我的驾驶感受，明显超出了合理范围。我认为4S店没有进行深入检查没有尝试任何解决方案就草率下结论，是不负责任的表现。他们的解释无法消除我对车辆安全性和质量的担忧。我要求一汽丰田厂家高度重视并介入调查此问题。要求厂家指派技术专家或协调更高水平的4S店对我的车辆进行彻底、专业的诊断找出异响的真正根源。要求厂家给出明确的、令人信服的书面解释，说明这声音是否真的‘正常’。如果‘不正常’，必须提供有效的维修方案，彻底解决异响问题。要求厂家一汽丰田跟进此投诉的处理进度，并及时向我反馈结果。