理想L7紧急制动系统未启动 发生事故

7月3日10点，天晴，视线清晰，车机摄像头干净，在泊出车位后，车辆以2km/h车速在停车场窄路直行，行车路线上与一辆宝马X3车尾发生刮擦，车辆缺陷情况，车辆AEB未发生制动，碰撞前未发生雷达告警，碰撞前，360影像显示该车辆，碰撞时，360影像显示未接触，实时轮毂视角可见距离很近但还有距离，车机上查看左侧行车记录仪，可见距离很近评估可能会发生碰撞（车机上查看和导出至手机查看视野不一致），导出至手机查看左侧行车记录仪，可见距离很近评估可能会发生碰撞，客服态度，事故处理后，联系在线客服，电话客服回电联系两次后均未通过车机日志定位到车辆碰撞，承诺24小时内再次联系，但不再跟进联系，且已按照客服要求提交的视频资料和车机缺陷问题论证文挡，理想方未阅读和查看，等待48小时后再次联系在线客服，强烈要求下，售后电话联系跟进，售后在拿到行车录像前无法从告警日志中定位到碰撞，在提供了行车录像后莫名定位到碰撞时间点的告警日志，在明确告知碰撞方式和泊出车位有雷达告警但碰撞发生前雷达无告警以及「360影像未提示发生碰撞」的前提下，等待多日后售后联系人完全不顾已告知的前提，以「车头侧对其他车辆屁股，雷达会告警的方式来胡乱回答用户直线发生碰撞雷达未告警、360影像无接触，直接提出验证方式错误，售后忽略，已读乱答，已读不答，附件，视频，提供的视频，图片，与的聊天记录。