车机系统长期未更新,导航、APP等预装功能停留在出厂版本,导致错导、黑屏及自动重启,严重威胁驾驶安全。宣传承诺未兑现“购车时明确承诺支持OTA升级,但实际使用中从未更新过系统。车型已停产,车机仍为原版,消费者权益遭严重侵害,要求厂家履行升级承诺,修复导航功能,赔偿因系统问题导致的潜在损失,并对长期不作为的售后服务提出质疑。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。