别克英朗方向沉重 转向卡顿不回位

到4s店检查后说方向机十字轴要更换，需要自费三千左右，说厂家有政策可以免费更换方向机上面压块，但是4s店工作人员自己都说更换这个配件没什么用，治标不治本。且了解到这个问题是16到19款英朗通病，之前相同车型同样故障厂家是免费更换方向机和十字轴，为什么现在只能更换压块，昨天联系厂家，厂家说马上反馈处理，一直没有联系我，希望厂家能解释一下。