别克英朗方向盘不回正 转向卡顿沉重

车子买后，大约2020年就保养时反馈过方向盘有时重，不回位等情况，4s店说系统旧了升级就好，事后经常动不动不回正，沉重，操作两只手都费劲打不动方向，今天在高架上完全不回正，差点酿成事故。故网上查了下，原来厂家免费更换方向机，十字轴，压块等，至此没有收到一条短信，一个电话说免费更换，经常去的4s店回复说厂家隐蔽更换，不主动告知。瞬间无语，这是拿消费者生命开玩笑，要求免费更换十字轴，方向机，压块等。