

如果车企在销售时宣传了车辆具备OTA升级功能,却直至车辆停产都未提供相关服务,且官网删除相关信息试图掩盖,很可能构成欺骗消费者,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。若车企在宣传资料、销售过程中明确表示车辆会有OTA升级服务,消费者基于此购买车辆,车企却未履行承诺,属于未向消费者提供真实信息,违反了该规定。同时,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,车企未兑现OTA升级承诺,可能使消费者无法获得预期的车辆性能和使用体验,损害了消费者的公平交易权。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
