北京X7 APP更新以后终身保养券消失

2025年2月购买的北汽X7，下载注册APP后显示有终身保养券，且当时已与客服确认这就是终身保养服务。然而6月28日在APP上发现终身保养券不见了，400客服给出的解释是没有加购。由于车辆是在汽贸处提的，当时并无加购选项，汽贸方面也不清楚有此权益。现在厂家以未加购为由拒绝提供服务，且表示现在也无法加购。责任归属难以界定，我只想知道为何刚开始APP显示有终身保养券，后来却没了。如果一开始就没有，后续要求加购确实不尽人情；但一开始有，现在厂家却以未加购为由直接删除券且不允许后加购，这种做法实在难以接受。