长安CS75 PLUS终身基础保养 未履行协议服务

2024年10月份买的车，签的终身基础保养协议，2025年6月第二次保养，才发现协议并未上传的厂家系统找销售说当时有上传的厂家了，是我在引力域app上点击领取了保养劵，导致系统识别到是我个人购买未付款，所以审核不过。2024年10月，买车的时候他们说上传在审核了，2024年11月我点击app上的保养权益并未看到任何信息，app上跳出一个可以领取保养的劵，我点击了下，发现要再次付款，我就退出了，销售并未跟我说过不能去app上点击领取，这存在隐瞒消费者，或者是欺骗消费者知情权，我认为是他们的消费手段，如今2025年6月，我去保养发现终身基础保养并没有任何信息，再次找销售说清楚，却说是我的问题，是因为我去点击领取了，所以没有审核通过，但这期间，并未有人告知我不能点击领取，也没有电话通知我审核不过，销售却说是厂家系统的问题，给我的方案只有全额退款，和改换协议服务。长安厂家系统出现问题，为何要消费者来承担？