凯迪拉克CT5变速箱阀体损坏 厂家无配件

行驶途中变速箱故障，去4s店维修告知变速箱阀体损坏需要更换。目前门店已经从厂家订货，到货时间未知，大概1-2个月甚至更长，解释原因是全球缺货（也就是这辆车质量出问题，是通病）目前车不能开，因为过了整车质保期故未提供代步车和出行补偿。多次和厂家客服沟通配件到货时间，客服都以“目前解决中”“马上进行催促”“请耐心等待”之类的话语搪塞，并未给出明确答复。后期即使变速箱阀体更换，也需要拆开变速箱，因为车自身质量问题却要买家承担后果（虽然配件维修的所有费用厂家出）但是好好的车把变速箱拆了谁愿意。希望针对配件到货时效问题以及对于拆车变速箱问题厂家尽快给出合理解释。