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一汽红旗H5车身漏水 厂家和经销商拒绝赔偿

投诉编号:【1444774】 投诉时间:2025-06-15 17:21 投诉品牌:一汽红旗 投诉车系:红旗H5 投诉车型:2024款 2.0T 自动 智联旗畅版

左后车门内部密封条脱胶导致车内进水,打湿了车内地毯和在外面汽车美容店自费购买的360全包围软包脚垫,购买360软包脚垫时店家明确告知360软包全包围位置不可水洗和打湿,只有上面一层塑料制品可拆卸部分可以打湿了或者脏了水洗,下面和车内地毯挨着的那一层不可打湿或者水洗,否则后期会导致皮革面出现脱皮现象,打湿了会产生异味。因人为导致皮革面打湿或者因水洗了,皮革面所产生的裂纹脱皮现象不进行质保。现因车辆质量问题打湿了我自费购买的360全包围软包脚垫,向厂家和经销商索赔时一直互相推脱,最后经销商给我的处理意见是晒一晒。我并不接受这个处理方式。1.发现车内进水后在网上查询过并发现多个红旗博主车辆都收到了厂家和经销商的密封条召回升级活动,而我从购车到发现问题这期间从来未收到过此通知,又因此以电话形式简单询问了一下400厂家为什么我没有收到此次升级活动电话,400厂家给的答复是24款8月份前生产的才有此次召回升级活动,我当时就去看了一下我的车辆生产铭牌是6月份的,按400的答复来推算我的车辆应当有这个升级活动的,都是我从未收到过此次升级活动通知。2.因是我自费在外面购买的,购买时汽车美容店已明确告知在什么情况下会影响到我360全包围软包脚垫的后期质保。这样的情况汽车美容店是有权进行拒保。3.因导致我车自带的地毯浸湿和我自费购买的360全包围软包脚垫浸湿的原因并非我本人导致,是车辆质量有问题所导致,我的诉求是更换新的地毯和360全包围脚垫。

一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。

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