广汽本田锋范发动机冷启动出现异响

去年我在衡阳卓越广本售后中心反应过一个故障，就是冷车启动异响，当时你们是说17年之前的车才可以免费处理，因为我的车是18年的，你们说不在厂家免费处理时效内，近期我又发现频繁出现这个异响故障了，而且我在网上看到很多同样案例，发现有很多和我一样情况的车主都在投诉这个问题，并且后期得到了广本官方的免费处理，为什么我不能免费处理？一定非得全网投诉才能受到重视吗。