一汽大众探岳4S店倒闭 保养套餐无法使用

本人于2023年9月在4S店购买了探岳300汽车，在购车时购买了花4999购买10次保养套餐，于2025年去4S店做保养，被告知该4S店倒闭，保养无法正常做，后面打一汽大众400反馈，厂家说这个问题厂家解决不了，我问厂家该4S店是否为其一汽大众4S店经销商，厂家回答：是，我问：为什么厂家为什么不进行监管，厂家回答：该行为为商家自行为，他们不承担责任。我又继续问厂家为何该店在退网的时候为何不通知客户？厂家回答：你现在知道也不晚。后才得知该4S店在2024年已经倒闭，造成我10次保养套餐从未使用过，去原店后告知不能正常保养，也不退款。