东风本田XR-V颠簸路面异响严重 要求处理

车辆四月出现底盘异响，4月29日到店检测，经销商判断方向机异响，需要客户自行录制故障视频。次日4月30日本人录制异响传给东风本田服务顾问。5月11日告知车主说缺少视频需要再次进店补录，5月13日驱车前往4s排队两小时，录制三分钟。期间后来的车辆被安排到我前面进行保养，店内表示需优先保养其他车辆，故障检查需要等到保养车辆完毕才能开始排查。对此表示不满，等到5月22日拨打400反映问题之后，本地经销商客服打电话表示保修单据被退回，理由是视频中没拍摄出故障。视频是经销商拍的，我请假去等待一下午4s给我拍一个正常视频传到厂家之后告诉我车辆正常这是不能接受的。客服表示只能这样没办法，如果用户认为车辆有问题可以再次进店排队检查。表示投诉400热线也是无所谓的。对当地4s的服务水平表示无语。5月25日再次进店检查，这次是两名维修人员把车开走路试，回店后举升机检查底盘。从两名机师对话中得知（并未直接向我表示），是减震器和方向机异响。这个结论与我奔走当地多家一类修理厂检查得到的结果一致。到目前投诉时间为止没有经销商人员告知我故障原因，也没人解释我在4s买的原厂延保为什么400电话厂家查询结果是本车没有购买延保。打了厂家400电话也是石沉大海，希望主机厂能对经销商服务水平，以及技术水平作出相应约束和提升。