吉利星越L销售贴膜时车辆发生事故

2025年5月11日，我（家用）怀着对吉利品牌的信任，在成都吉利4S店购置了一辆白色星越L（揽星版），满心欢喜地期待开启有新车生活（旧车已在该店置换售卖）。5月15日，销售告知我下周一（19号）可到店进行贴膜、装牌照等后续服务。19日下午2点17分，我如约抵达4S店，销售让我将钥匙给她，她开去贴膜。2点31分，我便接到销售打来的微信语音，告知我的车被撞了，让我前往查看。当我匆忙赶到事发地，眼前的景象让我痛心不已。我的新车与一辆电瓶车发生了碰撞，水箱漏液，保险杠损坏（当时情况紧急，仅初步查看，未进行细致检查）。事故发生后，4S店不仅没有主动与我协商解决方案，甚至在我连续投诉后，直到5月21日晚才回复电话，且态度极其恶劣，一味推脱责任，毫无解决问题的诚意。今日，我们再次前往4S店，销售总监出面接待。在协商过程中，对方仅表示可以进行维修，维修费用由电瓶车车主和员工承担。对于新车因事故造成的价值贬值问题，4S店却绝口不提。当我主动提出这一诉求时，他们竟让我自行去找电瓶车车主和员工解决。我实在无法理解，4S店的员工在工作时间、工作地点，因执行工作任务发生交通意外，给客户造成如此大的损失，4S店为何不能主动承担责任？从始至终，我们没有看到4S店解决问题的积极态度，只感受到他们在不断推卸责任。我们当初选择吉利品牌，是出于对国之大企的信任，相信其品牌实力与服务品质。然而，这次线下经销商的服务态度、紧急事件处理能力，以及监管力度，都让我大失所望。线下经销商作为吉利品牌的直接代表，他们的行为难道不反映着吉利的企业形象吗？在我多次电话投诉后，吉利除了回复“记录、反馈”，并未采取任何实质性措施来解决问题。吉利汽车，作为国内知名汽车品牌，本应展现出大企业应有的责任担当和解决问题的诚意。但此次事件让我看到的，却是监管不到位、对客户诉求的漠视。我真的对吉利太失望了，希望吉利能够正视问题，给我一个合理的解决方案，挽回我对品牌的信任。