长安马自达昂克赛拉销售无法退定金要求处理

本人于2025年5月17日下午5点过在贵阳花溪孟关京正鸿长安马自达4s店交了2151.8订金（含151.8终身保养活动费用），因突发特殊情况，考虑到后期无法偿还贷款，于2025年5月18日晚9点过联系销售说明情况，申请退款。销售于2025年5月19日上午九点过告知本人，已签订协议，不予退款，但费用保留，若后期本人再次购买对方的车，可抵扣，本人不同意。本协议约定的“订金”：通常视为预付款，不具有担保性质。不是法律规定的“定金”，因此不适用定金罚则其次该协议的订金条款没有用显著方式提示，“不退订金”约定属于格式条款，不能适用再次，本人于5月17日签约，才过了一日，不会对对方造成损失最后，因本人家里突发特殊情况，经济确实困难，考虑到后期完全无法支付得起贷款费用,针对4s店拒绝退款，本人于2025年5月19日上午11点半联系12315说明以上情况，直至2025年5月22日未收到12315反馈，于2025年5月22日下午5点半再次联系12315说明情况。在2025年5月23日上午10点接到12315电话，相关负责人询问本人4s店是否联系我，并向本人了解具体情况。于当天下午1点过接到12315电话，告知本人消协在2025年5月23日下午13:12分电话联系4S店负责人，客户是厂家大订2000元是交给厂家，因为客户单方违约，按照合同厂家不能退还，客户因为特殊因素公司是需要写报告向厂家申请，告知本人配合4s店做好相关申请工作。可在当日下午3点过，销售又告知本人，不予退还，该订金可作为本人下次买车时的抵扣，或介绍朋友来购买本车型，也可直接抵扣，但这根本不现实。在和销售的沟通中，销售陈述于2025年5月18日晚9点与本人联系时，请本人第二天到4s店协商，但本人并没有去，这是歪曲事实。事实就是2025年5月19日上午9点销售告知本人，签订协议，不予退款。再有，4s店告知12315，和本人约定2025年5月18日提车，也是歪曲事实。事实是本人从头到尾未和贷款银行办理贷款业务，何谈就约定了提车时间？总之，4s店不作为的态度，本人力争全额退款，维护消费者的合法权益！