吉利银河星愿经销商不予退还订金 要求处理

2025年5月5日晚，本人在4s店沟通下准备购买吉利星愿车型，当晚销售告知我已经是最优惠价，要求本人先付订金2000元，在销售指示下在付款时备注了“车款订金”字样，付款之后销售才拿出合同让本人签订，但本人还没选好车型颜色，销售说以后选好再将相应的颜色填在合同上，先签合同。5月8日，本人由于无法选定该车型颜色，并且发现合同并没有体现裸车价、保险费等具体项目是多少钱，也没有写明分期贷款的具体情况，担心被欺骗，故要求退订，销售知情后告知我要问领导。5月9日我找到销售问情况，销售回应说领导出差无法回应，让我等待消息。直到5月11日仍没有回应，故我主动问询销售退款情况，当日联系销售多次以今天工作忙，没有人有空给我处理这件事推脱，并且要求我提车，后在我多次询问后，销售告知由于领导休息无法给我回应，我当即要求第二天13点给我回电话。5月12日又没有等待到该店领导电话，故我主动找销售问情况，销售告知我领导可能在吃饭，让我等电话。接到领导电话并进行沟通后，对面告知我可以帮我申请，大概需要2-3天，让我等待回复。5月18日，距离上次与该店领导沟通已经5天，我找到销售问询情况，销售回应说新车发布忙，明天再问领导是什么情况，我当即要求第二天12点之前给我回复。5月19日，销售告知我集团没有批退款。以上都能反应消费者需要解决问题时都要多次催问，不催问就不回复，该店销售服务态度差，且诱骗消费者消费，强买强卖，在交付订金之前，并没有告知消费者订金不可以退，属于欺诈消费者。另外，该店还存在捆绑销售行为，强制要求在该店购买保险。现就以上问题进行反应，要求退款2000元。请跟进，谢谢。