广汽丰田锋兰达变速箱故障导致无法倒车

本人于2024年11月下旬，在山东省临沂市4S店购买该车辆。2025年5月9日早上启动后，车辆通过一个红绿灯时，仪表盘提示故障，此时行驶里程为6585km。本人联系双岭路店客服人员周彦彤，对方表示出现故障也可继续行驶，于是本人立即驾车前往4S店进行检测。2025年5月9日晚7点左右，接待人员王涛联系本人，称车辆是变速箱问题，已联系厂家出具解决方案。2025年5月11日，厂家给出的解决方案是更换新变速箱并赠送一次保养，但本人不接受该方案。5月15日，本人到双岭路店面谈售后负责人，并描述了本人诉求：1. 更换新变速箱，延长变速箱质保1年；2. 赠送免费保养10次；3. 承担车辆故障期间的出行费用。售后负责人表示需要向上级汇报。2025年5月16日，本人收到售后负责人电话，对方表示可满足的事项为：1. 更换新变速箱，延长变速箱质保1年；2. 赠送免费保养2次。本人无法接受该方案，烦请帮助处理，谢谢！