广汽传祺影豹车机升级后卡顿 服务态度差

朋友车机更新完也是不好用了，启动的时候卡顿，找熟人门店人家说可以降级，我去找人家就不给降级，刚买车第二年售后服务就如此差劲，我在异地去其他门店就不给管呗，别人能降级为啥不给我降级？还是说没熟人不给弄呢？再一个问题，车友分享的广汽传祺官网客服没挂断电话就骂人，我这也是有录音的，你们厂家能给我的车友赔礼协商，完事之后还给我的车友更换车机，这些聊天记录我都有，我没熟人就不能给我车机降级呗？是这个意思吗？麻烦看完我的这些描述再给我来电话。