星途TX空调鼓风机故障 多次维修未解决

我的车是21年，11月份买的车，24年8月份鼓风机坏了在他们定点售后换的，25年4月份又坏了，鼓风机的批号是，21年7月15号生产，坏了之后，我让他们解释一下，这个是产品的问题，还是人为的问题？他们解释不了，还有需要让他们提供这个，加检测证明还有合格证书，他们也没法提供，我们问前台的时候，他们还说我们盛气凌人前台名字：蒲林华，视频都有，打他们售后总部400，他们也没有给我们反馈说上报，上报一天打了八个，没人管我们，到目前这个没有处理掉。