比亚迪宋Pro新能源天窗爆裂 要求处理

2024年8月1日购买的宋PRO dmi，2025年5月3日在高速公路正常行驶过程中，天窗突然自爆，爆破声音非常大，随后就近下高速到附近比亚迪4S店检查维修，发现天窗开裂严重。比亚迪工作人员第一次给出解释是天窗属于易耗品，已经过质保期，需要走保险维修。后与比亚迪厂家电话联系和王朝APP在线客服联系，给出仍然在保，应该是质保6年或15万公里。再与4S店沟通质保问题，又改口说高速小石子砸破，不能质保。后持续跟4S店沟通过程，又说可能不是小石子砸破，因为破损位置不符合高速飞溅小石子的运动轨迹。又给出了第三种解释，说有可能上高速前已经被砸破，至于什么砸破，他们也不能判断。玻璃是很脆的材料，如果上高速前砸破，怎么可能在高速上高速跑一百多公里才出现问题呢？另外爆破声又怎么解释呢？4S店面对质疑，无法解释，只说让走保险修理。后又在百度搜索，发现比亚迪宋这个车发生天窗自爆是很多人遇到的。面对比亚迪反复改口，也是非常无语。后请求厂家400电话和王朝APP在线客服帮忙协调，并对用户给出明确质疑的理由和原因给一个合理解释。到2025年5月10日仍没有任何回复。多次电话和在线APP催促，至今无任何回复。可以看出比亚迪厂家的服务态度非常差，用户多次电话恳请协调和解释，几天却等不来一个电话。因为换天窗在平顶山迪升4S店说要等一周，五一假期即将结束，与400和平顶山迪升店协商后，他们建议在店里把天窗粘上胶带以防在路上出现不安全状况，回到南阳维修在进一步沟通。没想到到南阳店后，厂家400始终拖着不解决，最终用户无法一直忍受厂家的不沟通和不解决问题的态度，又因为南阳4S只看到了粘胶带的结果，无奈被厂家拖得只能先走保险修车，花费1108元。厂家至今不给用户任何回应，不回应用户的质疑理由，厂家也给不出任何反驳理由，并且自身我反复变换不让走质保的理由。在这个维权过程中，南阳门店服务很好，平顶山门店后来也有意愿免费质保但需要申请。而厂家的服务态度极其恶劣，只是毫无根据的踢皮球，不愿意解决任何问题，更不回应用户质疑。