
4月15号在泰州小鹏提的25款小鹏G6,售后预约18号到官方合作的指定贴膜店贴车衣;18号把新车送过去(特意问了一下是手工裁膜还是机器裁膜,得知是手工裁膜,特意加钱换成机器裁膜)20号贴好车衣去拿车的时候,发现车漆多处划伤(刀片裁膜导致)然后联系了门店售后负责人,让我自己找贴膜店老板要补偿(这点我是不能接受的,车在你们小鹏门店买的,车衣也是在你们门店买的,有问题我肯定要找你们负责)讨论无果后,打了小鹏官方客服电话(除了说抱歉,就是记录)。另外车衣贴的全部不合格,没有包边包角!23号等来了售后答复(机器裁膜的钱退给我,外加3个面的漆面补漆)这一点我是接受不了的,车门,后备厢,车顶,保险杠,后视镜,目前检查出二十多处划伤, 4月30到店与店内负责人交谈,车漆划伤愿意补偿一万元现金,车衣问题另外处理,车衣折现(车衣官网价格3590)或者补偿一套车衣加撕膜手工费,5月7号售后联系我说只能补偿一万现金+两万积分, 5月10号下午一点半到店,没人接待,打电话联系门店负责人,一直没见到人,跟我说积分补偿取消了,只剩一万现金补偿,毫无诚意!欺诈消费者希望贵司能帮忙解决问题,谢谢??
小鹏汽车厂家回复:蔡女士您好,您反馈的车辆贴车衣事宜目前门店已在介入处理,非常抱歉给您带来的不好体验。为了避免多头跟进影响效率和进度,已安排冯店长全权对接处理,最终方案以门店输出为准,过高诉求无法满足,您如对此事还有疑问,可直接联系其沟通。
