长安锐程PLUS贯穿式尾灯开裂进水

2023款长安锐程plus旗舰版后贯穿灯不亮进水，开合位置有裂痕，4s店说是人为的自己撞的说不能走三包，要自己掏钱。我希望厂家能够给我一个合理的解释，解释一下长安汽车的质量问题。