东风本田思域机油未更换却被核销

5月2号信赖商城买的机油5月5号去店里保养，机油缺货未使用，还给我核销了导致无法退款，反映一直未得到解决特约店不承认核销给不出解决方案不积极配合让我去找东本厂家东本厂家一直推脱说是跟进处理电话打过去就这一句话无法沟通，希望投诉得到解决把机油退掉。