亚太沃尔沃S60 4S店不予退还购车订金

4月26号下午在4s店交了1.2w“订”金，销售口头承诺订金都是可以退还的，第二天家里遇到突发情况，购车情况搁浅。联系销售退还订金，销售以开发票为托词一直拖延不给退，我们未交付车的全款，也未开具收据，怎么能开出发票呢？）看到我们坚持要退，又改变策略就把订改成定，4s这种欺骗行为非常恶劣，前后态度发生极大转变。我们又继续联系销售经理，不予退还订金，说我们合同违约，合同里明确是订金的订，对于双方订金退还并未做出明确约束，我们在未造成二次销售的影响前提下提出退还订金，对方仍坚持我们违约，市场监督管理局介入调解，4s店还拒绝调解。