五一长假出游时，5月2日我在高速行驶过程中，车子突然剧烈抖动，速度超过100KM/h时抖动尤其剧烈，严重影响驾乘感受和行车安全。我当场立即拨打了理想汽车官方客服电话反馈问题，受理约1小时后，官方回电表示可能是车辆动平衡问题或者轮胎问题，并帮我预约了理想售后服务中心进行检测。事后我去检测，售后先做了四轮动平衡，表示一切正常，没有问题；接着表示要挨个拆开轮胎检查是否是轮胎问题。拆卸后，他们告知我是后轮静音棉脱落导致抖动，并推荐的处理方案是重新粘贴静音棉。我在网上搜索并向车友会咨询后，发现大量同类问题，这属于某批次产品的质量问题。理想在2024年提供了轮胎免费更换服务，然而2025年却拒绝更换，只提供重新粘贴服务。原厂轮胎尚且存在问题，售后粘贴的又如何能有效保障重新粘贴后的轮胎不出问题呢？而且，同一辆车的其他轮胎，只有等到出现问题了才给处理，这完全是罔顾消费者的安全及权益。难道非要等到车子在高速上剧烈抖动、发生安全事故了，理想才重视这个问题吗？这已经明确是存在大面积的质量问题，为什么不做预防处理呢？为什么售后策略前后不统一呢？
理想汽车厂家回复：您好，我们非常重视您的用车体验，相关人员将与您取得联系并跟进后续事宜，如果您有任何疑问，请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。
