广汽丰田雷凌安全气囊无故弹开 要求处理

2020年5月购买一辆广汽丰田雷凌双擎科技版汽车。购买金额16万元，至今只行驶25346公里。25年1月5日，车辆正常行驶时突然发出预警声，气囊故障灯点亮，内容显示“SRS空气囊系统故障，请前往经销店“，故障灯点亮了1分钟左右后熄灭。25年1月17日，车辆正常行驶时突然发出预警声，气囊故障灯点亮，内容显示“SRS空气囊系统故障，请前往经销店“，故障灯点亮了10秒左右熄灭。后又出现“混合动力系统故障，请检查发动机，请前往经销店“。当天下午就去了漳州市店，师傅用专设置检查确实存在有这些历史故障记录，后打开引擎盖看看线路是否有无异常，师傅看不出什么问题，让我们先开开看。于2025年2月25日在水泥路正常行驶中（挪动车位），车速是5—10公里每小时的速度下，车气囊自曝弹出，造成驾驶员脑震荡，左头部偶尔会有跳痛感，记忆力减退。气囊爆炸声和冲击力导致驾驶员左耳耳膜破裂，4天后左耳耳膜自动修复，但40几天后左耳一直还有耳鸣，医生诊断为神经性耳鸣。当时左眼眉骨也受轻伤。2月26日4S店的经理和师傅到现场核实情况，师傅用专设置检查确实存在有这些历史故障记录，当天把车开去漳州市店里。3月10日广汽丰田厂家负责人来4s店，检查车辆的相关器件并拷贝了重要数据回厂分析。3月17日说拷贝的数据分析没问题，要把气囊电脑版，左气帘，气囊传感器寄回厂家。3月28日下午我们去4s店，让经理直接给厂家负责人联系，就想问寄到厂里的硬件检查情况，问大概还要几天能出检查结果，经理就是不联系厂家负责人。3月31日下午我们联系了广汽丰田服务热线400—830—8888，跟厂家打电话说了具体情况，客服说隔天会有负责人联系我们。结果都没联系！4月3日中午又打，说会尽快联系我们。4月7日上午再打，下午3点多才联系了我们，厂家负责人说：车过保了，我们就把车子修复，其它不负责赔偿，包括个人身体赔偿问题，身体赔偿问题让我们自己去找4S店协商。