东风奕派eπ007销售承诺抵押费可退不兑现

就是本人车辆要进行解压，然后想起来有个抵押费，当时是说可以退的，然后找到4S店的经理问这个抵押费怎么退，然后4S店的经理说退不了，后面在车友群里面询问有没有交过抵押费之类的问题，车友都说没有交，然后有同个店铺车友在八月份提车的时候交了300块钱然后十月份月底的一位车友，同一个店铺并没有交过抵押费，这说法我的车是在十月份中旬提的。没有人联系没有人处理。天天回答话术根本没有人处理。