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东风风神奕炫车机系统变相收费 要求处理

投诉编号:【1419538】 投诉时间:2025-04-23 17:53 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:奕炫 投诉车型:2020款 200T 自动 炫酷版

买车因有的功能,被限制使用,五年后告知收费使用,流量收费,车机收费,app控制收费车机使用收费违反了《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定。具体来说,车机使用收费主要违反了以下法律规定:《消费者权益保护法》第八条规定?:消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。车企在未提前告知功能取消或变为收费的情况下,构成对消费者知情权的侵害《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或服务的权利。车企强制用户转向付费服务,剥夺了消费者的选择自由,《民法典》第五百九十五条规定?:车辆交付后,车企单方减少约定功能,涉嫌违约。

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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