吉利银河L6要求退还订金 厂家不处理问题

我于2025年3月8日在吉利银河App线上订购了一辆银河L6Emi140km探索+版汽车，并支付了1000元定金。我于3月10日首次致电吉利官方客服电话(电话号码:4006223223)说明退订意向。客服人员表示无法退还定金，只能将我的反馈记录并上报，并承诺当天下午会给我回电。但截至今日(4月22日)，我仍未收到任何回复。在整个线上交付过程中，吉利银河App并未明确提醒客户定金不可返还，也未提供任何关于定金退还政策的说明。我认为吉利银河App存在以下问题:1.未尽到告知义务:在用户支付定金前，未明确告知定金不可退还，侵犯了消费者的知情权。2.客服服务不到位:未按承诺及时回电，未能有效解决用户问题，服务态度敷衍。3.定金条款不合理:在未签订正式购车合同的情况下，单方面规定定金不可退还，有失公平。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，我恳请政府相关部门介入调查，督促吉利银河App退还我支付的1000元定金，并对其违规行为进行整改。为便于调查处理，我已将相关证据材料(包括订单截图、支付凭证等)上传至附件，请查收。我的诉求:1.退还我支付的1000元定金。2.对吉利银河App的违规行为进行查处，并责令其整改。感谢您对消费者权益的保护！