一汽大众探岳变速箱进入紧急运行模式

我于2019年12月20日在宜兴购买了一辆车型为19款330豪华版。在正常驾驶且行驶里程为87200公里时，车辆就出现了严重的变速箱故障问题。具体表现为：变速箱进入紧急运行模式，无法挂入倒车挡，严重危及行车安全。第一时间联系400售后，因宜兴4S店24年已退网，400帮忙联系就近常州4S店检测。工作人员检查后，承认是变速箱存在故障，需要更换TCU总成及变速箱油，该故障符合索赔政策，索赔后自费1500元，交了800定金定TCU，维修等待周期较长，店里告知可能要等一到两个月，未给出维修期间的用车方案，因期间要用车就在原宜兴4S店临时更换压力传感器。4月9日到店更换时，现场被告知传感器在外维修过，无法进行索赔，要全部自费维修。相关的规章制度常州4S店未提前告知，未履行告知义务，严重侵犯了消费者的知情权，造成的损失应该由该4S店承担。该故障为大众产品缺陷，已在众多车上出现，厂方与4S店推卸责任，至今未得到妥善处理，肯请受理方帮忙协调处理！