沃尔沃S90后排座椅锁块内部部件碎裂

2023年2月20日购车，在今年3月份放倒后排座椅后（仅一次），副驾驶后方的后排座椅无法正常锁上，导致后排座椅靠背无法闭合！经4S店检查，锁块内部一个塑料配件碎裂。4S店说是外力导致的，不予保修。但锁块在车身内部，根本无法受外力，而且也并未受外力！经与4S店和沃尔沃官方电话沟通，一直未解决。恳请贵站予以帮助。