埃安AION Y驱动半轴防尘套破裂漏油

1.首次发现问题时间为2024年9月23日，第二次基础保养期间）-车辆行驶里程12979公里时，于4S店进行第二次基础保养，售后人员检测发现右前轮驱动半轴防尘套漏油。当时售后回应：“问题轻微，不影响安全行驶，破裂防尘套仅会造成转向异响”，并以“人为原因”造成防尘套破裂，厂家不会进行质保，并且仅向我方展示防尘套相片，未进行检测或预警。2.安全隐患暴露（2025年3月交通事故后，此时行驶里程19600公里）-车辆因交通事故在4S店维修期间，本人发现右前轮漏油半轴为驱动半轴并直接连接于车辆变速齿轮箱，于是要求4S再次进行检修拍照录像并用于向厂家申请质保的依据，但其未在车底发现任何磕碰痕迹，电机位置下方还一直安装了防护挡板。-技术风险：此次检修后售后表示，若防尘套完全破裂导致润滑脂流失，可能引发驱动轴磨损、瞬间失去驱动力或单侧车轮卡死，存在严重事故风险。3.4S店及厂家拒保理由-4S店及厂家声称防尘套破裂为“外部石子击打导致”，属“人为原因”，拒绝质保维修。-矛盾点：-车辆底盘无任何明显磕碰痕迹，仅有防尘套上有一处微小缺口，无法证明与防尘套破损存在直接因果关系。-车辆日常使用场景为城市道路，无越野或极端路况行驶记录，4S店未提供“石子击打”的客观证据（如撞击痕迹、行车数据等）。4.争议焦点①责任认定不公，-4S店未在首次保养时履行风险告知义务，放任安全隐患存在，导致问题恶化。-厂家及4S店以模糊的“人为原因”为由拒保，但未提供符合技术规范的检测报告或第三方鉴定证明。②安全隐患漠视-驱动半轴为车辆核心安全部件，防尘套破损属质保范围内质量问题（非人为故意损坏），厂家及4S店推诿态度违背《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。3.消费者权益侵害-在第一次保养时表示该部件轻微损坏仅会造成异响并不会危害驾驶安全，但在第二次检修时却表示该半轴防尘套破损处连接着车辆变速齿轮箱，随着防尘套内润滑脂漏完，球笼干磨将会对变速齿轮造成损害并且可能在行驶途中突然卡死，涉嫌隐瞒零件损坏危险性，在二次检修时亦未开具任何相关检修单据，我方对于售后4S店专业性存疑，并且涉嫌隐瞒零件损坏实际情况妄图拖延。-消费者享有在质保期内免费维修质量缺陷的权利，厂家单方面拒保涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。4.诉求①立即维修：要求广汽埃安厂家免费更换右前轮驱动半轴总成，彻底消除安全隐患。②书面说明：要求厂家出具官方检测报告及质保责任认定书，明确问题原因及处理依据。③全面检查：对车辆底盘及驱动系统进行免费全面检测，确保无其他潜在故障。④损失补偿：承担因拒保导致的沟通成本及车辆安全隐患期间的误工损失。⑤公开回应：要求厂家通过官方渠道公布此事件处理结果，完善质保流程。